Refund Policy

5. REFUND POLICY / HYVITYSKÄYTÄNTÖ

Helpot Lomat – Hyvityskäytäntö
Voimassa 25.3.2026 alkaen

1. Hyvityksen perusteet
Helpot Lomat myöntää hyvityksen seuraavissa tapauksissa:

• Varaus peruutetaan aikataulun mukaisesti (ks. palautuskäytäntö)

• Palvelu poikkeaa merkittävästi sovitusta

• Helpot Lomat peruuttaa palvelun omasta aloitteestaan

• Tekninen virhe on johtanut kaksoisveloitukseen

2. Hyvityksen aikataulu
Hyväksytty hyvitys käsitellään 5–10 arkipäivän kuluessa. Palautus maksetaan alkuperäisellä maksutavalla:

• Korttiostokset: 5–10 arkipäivää

• Verkkopankki: 3–5 arkipäivää

• PayPal: 3–5 arkipäivää

3. Osittainen hyvitys
Osittainen hyvitys voidaan myöntää, kun:

• Palvelusta on käytetty vain osa

• Peruutus tehdään osittaisen peruutusajan sisällä

4. Ei-hyvitettävät tilanteet
Hyvitystä ei myönnetä, kun:

• Asiakas ei saapunut varatulle ajankohdalle (no-show) ilman ennakkoilmoitusta

• Palvelu on käytetty kokonaan

• Peruutus tehtiin alle 30 päivää ennen saapumista (lukuun ottamatta ylivoimaista estettä)

5. Hyvityspyynnön tekeminen
Hyvityspyynnöt tulee lähettää kirjallisesti:
📧 asiakaspalvelu@helpotlomat.com
📞 0458567326

Sisällytä viestiin: nimi, varaustunnus, maksupäivä ja hyvityspyynnön perustelu.